Telefon zazvoní a na druhé straně se ozve člověk, který tvrdí, že volá z banky, od doručovací společnosti nebo dokonce z úřadu.
Někdy jde o údajný problém s účtem, jindy o zadržený balíček, neuhrazenou pokutu, výhru nebo bezpečnostní upozornění. Cíl podvodníků bývá podobný: získat vaše osobní údaje, přístupové kódy nebo vás přimět k rychlému rozhodnutí.
Na internetu se často objevují rady o „slovech, která nikdy nesmíte říct do telefonu“. Realita je trochu složitější. Neexistuje jedno magické slovo, které by vás automaticky připravilo o peníze. Důležité je především vědět, kdy být obezřetní a jak na podezřelý hovor reagovat.
Proč telefonní podvody fungují?
Podvodníci často pracují s emocemi.
Mohou ve vás vyvolat strach tím, že tvrdí, že je váš účet v ohrožení. Jindy vytvoří pocit naléhavosti: „Musíte to vyřešit okamžitě.“
Může jít také o zvědavost, překvapení nebo falešný pocit důvěry.
Právě tlak na rychlé rozhodnutí je jedním z varovných signálů. Pokud vám někdo tvrdí, že nemáte čas přemýšlet nebo si informace ověřit, je lepší hovor ukončit.
Pozor na jednoduché otázky
Jedna z často zmiňovaných rad se týká otázek typu:
„Slyšíte mě?“
„Jste majitelem účtu?“
„Potvrzujete své jméno?“
Samotná otázka samozřejmě automaticky neznamená podvod. Pokud ale neznáte volajícího nebo jste žádný hovor neočekávali, nemusíte okamžitě odpovídat způsobem, který potvrzuje vaše údaje.
Místo toho můžete říct:
„Kdo volá a z jakého důvodu?“
Nebo jednoduše hovor ukončit a kontaktovat danou společnost prostřednictvím jejího oficiálního čísla.
Nikdy nesdělujte bezpečnostní kódy
Tohle patří mezi nejdůležitější pravidla.
Pokud vám přijde SMS nebo upozornění s ověřovacím kódem a někdo vám následně zavolá s požadavkem, abyste mu ho přečetli, buďte maximálně opatrní.
Může jít o pokus získat přístup k vašemu účtu.
Bezpečnostní kódy proto nikomu po telefonu nesdělujte – ani člověku, který tvrdí, že pracuje pro banku, technickou podporu nebo jinou známou společnost.
Pozor na osobní údaje
Podvodník nemusí začínat otázkou na číslo platební karty.
Může se nejprve zeptat na zdánlivě nevinné údaje:
- datum narození,
- adresu,
- číslo účtu,
- poslední číslice karty,
- osobní identifikační údaje,
- přihlašovací údaje.
Někdy už volající část informací zná. Díky tomu může působit velmi přesvědčivě a snažit se vás přimět k potvrzení toho, co mu ještě chybí.
Pokud jste hovor sami nevyvolali, není důvod citlivé údaje po telefonu potvrzovat.
